Los analistas están familiarizados con los numerosos sitios web y canales de las redes sociales, como Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, LinkedIn y Reddit.
El análisis de los medios sociales es la capacidad de recopilar e interpretar los datos recogidos en los canales sociales para respaldar las decisiones empresariales, así como evaluar la eficacia de las acciones en los medios sociales basadas en esas decisiones.
El análisis de las redes sociales va más allá de las métricas de cada canal, como "Me gusta", "Seguidos", "Retweets", "Vistas previas", "Interacciones" e "Impresiones". También difiere de los informes proporcionados por servicios de apoyo a campañas de marketing como LinkedIn o Google Analytics.
La analítica de redes sociales utiliza plataformas de software a medida que funcionan de forma similar a los motores de búsqueda web. Los datos sobre palabras clave o temas se recuperan mediante consultas de búsqueda entre canales o "rastreadores" web. Se devuelven fragmentos de texto, que se introducen en una base de datos, se clasifican y se analizan para extraer información reveladora.
La monitorización social es un componente del análisis de los medios sociales. Supervisar los canales sociales para detectar problemas y oportunidades es escuchar. Normalmente, las herramientas de análisis de redes sociales incorporan la escucha en un informe más completo que también incluye el análisis del rendimiento y la escucha.
¿Por qué es tan importante el análisis de las redes sociales?
"Las buenas noticias sobre un producto pueden propagarse como un reguero de pólvora". Y las noticias sobre un producto deficiente o una interacción negativa con un representante del servicio de atención al cliente pueden propagarse con la misma rapidez. Los consumidores exigen ahora a las empresas que rindan cuentas de sus promesas de marca y comparten sus experiencias con sus colegas, compañeros de trabajo y el público en general."
La analítica de redes sociales de Pulse MKT permite a las empresas responder a estas experiencias y aplicarlas a:
Desarrollar un objetivo es el primer paso para un análisis eficaz de las redes sociales. Los objetivos pueden ir desde el aumento de los ingresos hasta la identificación de problemas de servicio. A partir de ahí, se pueden seleccionar temas o palabras clave y especificar parámetros como el intervalo de fechas. También hay que especificar las fuentes, como respuestas a vídeos de YouTube, conversaciones en Facebook, debates en Twitter, reseñas de productos en Amazon y comentarios en sitios web de noticias. Es esencial elegir fuentes relevantes para un determinado producto, servicio o marca.
Normalmente, se crea un conjunto de datos para apoyar los objetivos, temas, parámetros y fuentes. Las visualizaciones se utilizan para recuperar, analizar e informar sobre los datos de una manera más sencilla de comprender y manipular.
Estas etapas son típicas de un enfoque general de la analítica de redes sociales que puede hacerse más eficaz gracias a las características de las plataformas de análisis de redes sociales
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